Garantía de Servicios Técnicos y Equipos
La garantía sobre las labores técnicas realizadas en cada servicio de mantenimiento, garantiza quince (15) días para visita técnica sin cargos por deducible acerca del trabajo realizado por el técnico en la visita de dicho servicio, esto en caso de reportarse de parte de la estación central o El Cliente, alguna detección de falla en los equipos trabajados o interrupción de los servicios.
La garantía de quince (15) días sin cargos por visita técnica sobre el servicio de mantenimiento brindado, aplica exclusivamente a los equipos nuevos instalados por El Proveedor. El Proveedor no ofrece garantía a los equipos existentes, por ende, toda visita técnica, reparación o reemplazo de equipos existentes se estará facturando por el mismo.
Los servicios técnicos realizados a equipo nuevos tienen garantía de treinta (30) días si es por la misma razón para la atención requerida. Las garantías de equipo se trabajan por separado Equipos Existentes y Equipos Nuevos.
A) Equipos Existentes
El servicio de mantenimiento en el Programa Comunidad Segura compromete la certificación de una revisión inicial de los equipos existentes para la aprobación de su uso óptimo e integración con la estación central.
La atención de servicios técnicos a equipos existentes aplicará cargos por deducible en cada visita técnica y se detallará los costos adicionales en cotización para actualizar el o los equipos en cuestión necesarios reemplazar.
B) Equipos Nuevos
La adquisición de equipos nuevos tales como cámaras, alarmas, lector de sellos, video intercom y sensores volumétricos, entretanto exista un acuerdo de servicios en vigor, conserva la garantía de equipo por el término de tiempo del acuerdo de permanencia establecido, esto para reemplazo por el mismo producto en su estado novicio, en caso de imperfectos del fabricante y/o deterioro por consumo y su uso establecido por el manufacturero a la vida útil del mismo.
La garantía a los equipos nuevos no es aplicable en los casos de uso negligente, extravío, alteraciones realizadas sin previa autorización, vandalismo, robo, escalamiento u acto delictivo, daños a causa de inundación, cualquier evento atmosférico y/o cualquier situación de fuerza mayor que ocasione agravio a dichos equipos (otras situaciones consideras no parte de la garantía de equipos, se encuentran detalladas en el ARTÍCULO 3 – INFORMACIÓN GENERAL, SERVICIOS Y COSTOS) descritas en el acuerdo de servicios.
La instalación de equipos nuevos dispone de noventa (90) días de garantía sin cargos por deducible sobre la labor técnica realizada en la misma, esto en caso de reportarse alguna detección de falla en los equipos o interrupción de los servicios de parte de la estación central o El Cliente.
La instalación de equipos nuevos no detallados anteriormente (cámaras, alarmas, lector de sellos, video intercom y sensores volumétricos) instalados por El Proveedor, mantienen una garantía de equipo por doce (12) meses, luego del periodo de garantía estipulado, el reemplazo del equipo conlleva cubrir los costos detallados en cotización para la compra del/ de los nuevo(s) equipo(s).
Toda cablería tiene garantía de un año con excepción a las situaciones detalladas en ARTÍCULO 3 INFORMACIÓN GENERAL, SERVICIOS Y COSTOS.
Garantía Extendida
Para la aplicación de la garantía extendida debe ser a solicitud del firmante titular encargado de la cuenta por medio de completar y firmar el formulario de garantía extendida.
La garantía extendida es aplicable exclusivamente al suceso de los eventos descritos en los términos de Equipos Nuevos, uso negligente de los equipos, extravío, alteraciones realizadas sin previa autorización, vandalismo, robo, escalamiento u acto delictivo, daño a causa de inundación, cualquier evento atmosférico y/o cualquier situación de fuerza mayor que ocasione agravio a dichos equipos.
La aplicación de dicha garantía condiciona la extensión del acuerdo estipulado en vigor, a un periodo de tiempo de veinte y cuatro (24) meses adicionales adheridos al acuerdo servicios inicialmente firmado, esto para proporcionar al Cliente un reemplazo e instalación del mismo producto en su estado novicio.
Los equipos nuevos instalados bajo la garantía extendida no se afectarán en su garantía de equipos para Equipos Nuevos, por lo tanto, conservará la garantía de equipo entretanto exista un acuerdo de servicios en vigor.
La Garantía Extendida no cubre costos de trabajos iniciales y/o trabajos de labor extra a realizar por el técnico para la instalación de los nuevos equipos bajo la garantía extendida.
Información de Contacto
Para consultas relacionadas con esta política de garantía, servicios técnicos o equipos, puede comunicarse con:
First Intelligent Security Inc.
Correo electrónico: infoadmin@fisecuritypr.com
Teléfono: 787-808-6009
Dirección:
1225 Ave. Ponce de León
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San Juan, PR 00907